江門人保財險工作人員現(xiàn)場開展前置性風險排查與防護指導(dǎo)。

江門陽光農(nóng)險工作人員指導(dǎo)農(nóng)戶做好田間排水、加固農(nóng)業(yè)設(shè)施等準備。

平安產(chǎn)險江門中支農(nóng)險專員手把手指導(dǎo)農(nóng)戶加固蕉棚。

????9月24日17時前后，臺風“樺加沙”在陽江海陵島登陸，此前其外圍環(huán)流已給江門沿海帶來嚴重的狂風暴雨。當樹木被吹得彎折腰桿，當積水漫過路邊石階，江門保險業(yè)早已聞“風”而動：臺風登陸前48小時，“紅馬甲”穿梭在田間塘埂排查風險；登陸后首小時，線上理賠通道高效運轉(zhuǎn)；32分鐘內(nèi)，首筆家財險賠款到賬。從災(zāi)前防御到災(zāi)后理賠，上千名保險從業(yè)人員、304輛查勘車筑起的“防護網(wǎng)”，用科技與專業(yè)跑出了守護民生的“加速度”。

????風雨無情，保險有情。這場與臺風的賽跑中，江門保險業(yè)以專業(yè)與擔當踐行“金融為民”的初心，讓“人民保險，服務(wù)人民”的承諾，在風雨中愈發(fā)清晰。

????文/圖 江門日報記者 傅雅蓉 通訊員 黃一君 林樹俊

????A?前置防御?把防線筑在臺風來臨前

????9月23日的江門臺山水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)，空氣里彌漫著潮濕的緊張氣息。河道水位已悄然上漲，江門人保財險的“紅馬甲”踩著泥濘塘埂前行，褲腳沾滿泥漿——這是他們深入水產(chǎn)“黑點區(qū)域”開展前置服務(wù)的第二天?！斑@片區(qū)域地勢低洼，往年臺風一來就淹塘，他們提前來查排灌設(shè)備，還教我們加固網(wǎng)箱，心里踏實多了?！别B(yǎng)殖戶陳先生擦著額頭的汗水說。

????這樣的場景在江門各地同步上演。臺風預(yù)警拉響后，江門保險業(yè)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，將防御關(guān)口前移。江門人保財險于9月22日召開部署會，以“最高規(guī)格”統(tǒng)籌防御，理賠人員直奔21個水浸“黑點”，在蓬江區(qū)高沙工業(yè)區(qū)等路段擺放警示牌，向物業(yè)送達125份風險提示函；江門人保農(nóng)險團隊則動用50架次無人機，對2萬畝水稻、水果種植區(qū)開展全量排查，精準覆蓋曾受“塔巴臺風”影響的保單區(qū)域。

????平安產(chǎn)險江門中支同步推出“預(yù)防—救援—理賠”全鏈條方案。得知恩平香蕉種植區(qū)面臨倒伏風險，該公司緊急采購防風竹竿送往田間，農(nóng)險專員手把手指導(dǎo)農(nóng)戶加固蕉棚，“我們不僅送物資，更要教方法，搶收成熟期果實、套袋防護，這些細節(jié)能減少三成損失。”江門平安農(nóng)險負責人說。江門陽光農(nóng)險則組建7支應(yīng)急突擊隊，深入開平、新會的田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶檢修發(fā)電機、疏通排水渠，通過微信推送千余條防災(zāi)指南。

????硬件保障同樣提前到位。江門華安保險在9月23日前完成6輛救援車、4輛查勘車的檢修，工作人員逐一檢查牽引繩、應(yīng)急照明等設(shè)備，每輛車都配齊急救箱與食品，“發(fā)動機、剎車反復(fù)調(diào)試，確保風雨中‘車到即能救’?！苯T華安保險理賠主管說。

????截至9月24日23時，全市保險業(yè)累計投入防災(zāi)物資18.69萬元，排查企業(yè)382家，處置隱患69處，65萬條預(yù)警信息通過短信、微信直達市民手中?！爸芭_風天車庫進過水，損失不小?！迸罱瓍^(qū)車主李女士看著人保工作人員安裝擋水板，難掩感激，“這次他們主動上門，連拆卸方法都教，選人保果然沒選錯！”

????B?極速理賠?科技賦能下的“分鐘級”響應(yīng)

????9月24日9時08分，江門人保財險理賠熱線響起——余女士家的陽臺玻璃被臺風擊碎。此時江門已啟動“五?！贝胧?，路面積水過膝。理賠人員立即通過線上工具對接客戶，指導(dǎo)拍攝影像資料，啟動簡易流程。9時40分，500元賠款精準到賬，“半小時就搞定，不用出門也能理賠，太及時了！”余女士在短信中點贊。

????這場“分鐘級”賠付并非個例。同日15時20分，江門中華財險接到車輛受損報案，查勘員立即啟動快速理賠通道，20分鐘內(nèi)完成定損到付款全流程；平安產(chǎn)險江門中支依托企業(yè)微信開展遠程理賠，蓬江區(qū)梁先生的車險案件20分鐘獲賠2500元，開平市黎先生的3200元賠款則在 26分鐘內(nèi)到賬，黎先生在微信上回復(fù)：“平安理賠快、夠?qū)I(yè)，必須五星好評！”

????科技賦能也讓理賠效率倍增。江門人保財險通過線上平臺實現(xiàn)“報案—定損—賠付”全流程閉環(huán)，非車險案件排查完成率達78.4%；平安產(chǎn)險江門中支的遠程查勘系統(tǒng)可實時傳輸現(xiàn)場影像，減少人員往返耗時。

????行業(yè)聯(lián)動更顯合力。江門市保險行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至9月24日23時，全市保險業(yè)累計發(fā)布預(yù)警信息65萬條，對382家企業(yè)進行現(xiàn)場摸排，發(fā)現(xiàn)并處置隱患69處，投入防災(zāi)減災(zāi)物資18.69萬元，運用無人機78架次開展風險排查，投入查勘救援車輛304輛次，服務(wù)人員1517人次，形成“保防救賠”一體化服務(wù)合力。

????受超強臺風“樺加沙”影響，江門市多地出現(xiàn)強風暴雨天氣，各險種報案量激增。數(shù)據(jù)顯示，截至9月24日23時，農(nóng)險報案3件，估損6.8萬元；車險報案108件，估損29046.3萬元；家財險報案4件、估損0.47萬元；企財險報案22件，估損60.72萬元。江門保險業(yè)正持續(xù)跟進災(zāi)情動態(tài)，暢通理賠綠色通道，確保賠款及時到位。

????在臺山水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)，江門人保財險的理賠人員已開始災(zāi)后排查?！半m然部分魚塘漫水，但提前加固的網(wǎng)箱沒倒?！别B(yǎng)殖戶陳先生指著手機里的定損記錄說，“保險公司承諾‘應(yīng)賠盡賠’，我們復(fù)產(chǎn)更有底氣了?！?/p>

????臺風漸遠，江門街頭的積水慢慢退去。從塘埂上的“紅馬甲”到屏幕后的理賠員，從提前架設(shè)的擋水板到及時到賬的賠款，江門保險業(yè)用“前置防御”筑牢安全網(wǎng)，以“科技賦能”加速理賠鏈。截至發(fā)稿，各公司仍在持續(xù)排查災(zāi)情，“我們會跟蹤每一筆報案，確保賠款及時到位，助力僑鄉(xiāng)快速復(fù)產(chǎn)。”江門人保財險司負責人表示。