????“沒想到拖了近9年的債務難題終于解決，是建行給了我希望！”債務結清時，客戶廖某眼中滿是釋然與感激。這場持續(xù)3000多天的債務糾葛，在建設銀行江門市分行的溫情紓困下，以人文關懷圓滿落幕，彰顯了國有大行的責任底色與金融溫度。

????2016年4月，廖某在該行辦理了一筆信用卡業(yè)務。2017年3月，突如其來的家庭變故讓其經濟狀況急轉直下，無力履約導致逾期。截至2025年10月，該賬戶逾期時長近9年，欠款總額近40萬元。年過半百的廖某不僅經濟窘迫，長期負債更使其精神瀕臨崩潰，被診斷為“焦慮抑郁狀態(tài)”。走投無路之際，他主動聯(lián)系建設銀行江門市分行，表達了自身化解債務的意愿，但由于條件困難，懇切尋求紓困支持。

????建設銀行江門市分行信用卡中心接到申請后，第一時間啟動專項處理流程，秉持“以客戶為中心”的服務理念，組成專項小組面對面與廖某進行溝通，詳細了解客戶的困難情況，為客戶解決債務困局帶來了希望曙光。

????隨后，該行迅速按照相關制度要求啟動專項流程，推進過程中工作人員多次與廖某耐心溝通磋商，充分傾聽其困難與訴求。廖某也被建行工作人員的溫情服務所感動，積極配合建行業(yè)務流程。最終在雙方的共同努力下，債務難題得以化解，客戶訴求得以滿足。

????這場跨越近9年的債務化解實現(xiàn)多方共贏。對廖某而言，既緩解了經濟壓力，也卸下精神包袱，重拾生活信心；對建設銀行江門市分行而言，用柔性服務踐行了經營理念，贏得客戶認可與市場口碑，彰顯了國有大行服務民生、擔當社會責任的帶頭作用，為維護地方金融穩(wěn)定、促進社會和諧注入正能量。（陳倩婷）